Manfaat Transformasi Digital Ritel Tahun 2023

Manfaat Transformasi Digital Ritel Tahun 2023 – Lanskap ritel telah mengalami transformasi fenomenal secara digital selama beberapa dekade terakhir. Dari mengunjungi toko retail hingga membeli produk secara online, e-commerce digital telah berkembang pesat dalam memodernisasi wajah industri retail.

steorn – Menyusul pergolakan besar yang dihadapi pasca-covid, industri ritel berada dalam tahap perenungan yang intens. Pandemi di seluruh dunia membuka pintu untuk merangkul teknologi inovatif yang membantu mengatasi perubahan perilaku pelanggan yang kompleks dan menindaklanjuti data pelanggan melalui analitik bisnis yang lebih besar dengan menerapkan teknologi digital ini ke dalam strategi ritel.

Oleh karena itu, transformasi digital di ritelsedang berjalan lancar dengan tujuan untuk mengadopsi pengalaman pelanggan yang disederhanakan dan data daya dengan menyediakan solusi mutakhir untuk merevolusi industri ritel dan membuka jalan ke depan.

Pada artikel ini, kita akan melihat pentingnya transformasi digital ritel dan bagaimana hal itu membentuk lanskap ritel global. Kami telah menguraikan karakteristik berikut dengan manfaat potensial yang menonjolkan daya saing yang lebih besar, peningkatan efisiensi, dan memperkuat pengalaman pelanggan.

Transformasi digital apa yang tersirat dari industri ritel?

Industri ritel, seperti kebanyakan industri yang berhubungan dengan pelanggan lainnya, mengadopsi praktik transformasi digital dengan laju yang terus meningkat. Ketika krisis covid-19 melanda, tidak mengherankan jika perusahaan melihat pertumbuhan tajam dalam pengalaman berbelanja konsumen.

Baca Juga : Inovasi Saat Ini Dan Yang Akan Datang Dalam Teknologi Sel Surya

Menurut statistik Gartner, di AS saja, penjualan online tumbuh sebesar 44% dan lebih dari 76% pelanggan mulai menggunakan platform digital untuk membeli produk secara online. Namun, digitalisasi di ritel bukan hanya tentang memindahkan keranjang belanja dan pembelian secara online. Ini juga tentang memenuhi tujuan sesuai permintaan pada aktivitas ritel dan menyempurnakan konversi pembelian menggunakan data omnichannel, otomatisasi, dan teknologi berbasis AI/ML.

Menurut Riset Pengalaman Pelanggan PwC, 85% pengecer menghadapi kebutuhan mendesak untuk merombak arsitektur teknologi dan model operasi mereka untuk mengimbangi percepatan lanskap transformasi digital.

Berikut ini adalah transformasi digital utama dari industri ritel yang menunjukkan tren yang kami lihat mendominasi kemampuan teknologi era baru:

Pengecer dapat memberikan pengalaman belanja omnichannel dan memberikan berbagai pilihan inisiatif digital seperti aksesibilitas 24*7 dan biaya rendah yang fleksibel untuk pelanggan dan penjualan impulsif.
Teknologi mutakhir seperti AI, virtual reality, IoT, augmented reality dll telah menjadi bagian aktif untuk meningkatkan bisnis retail.
Pengecer menggunakan analitik dan wawasan data melalui kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk memahami riwayat pembelian, pengalaman belanja yang dipersonalisasi, dan perilaku pelanggan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.
Transformasi digital dalam industri ritel telah merampingkan layanan pelanggan untuk mengelola sistem inventaris secara efektif, melacak pergerakan produk, dan memperkirakan waktu pengiriman menggunakan perangkat IOT.
Terapkan dan kelola sistem robot yang mendukung berbagai aktivitas ritel seperti manajemen inventaris, manajemen perencanaan toko, rantai pasokan, dll.

Buka Manfaat Transformasi Digital di Industri Ritel:

Ritel adalah industri yang sangat kompetitif saat ini, mulai dari perubahan peralihan konsumen dari offline menjadi online, hiper-personalisasi dan kompleksitas rantai pasokan telah menambah tekanan pada bisnis ritel. Dengan demikian, transformasi digital dalam industri ritel telah mendorong adopsi bisnis baru, serta peningkatan kinerja, produktivitas, dan pertumbuhan untuk mempercepat penjualan dan pengalaman pelanggan.

Berikut adalah manfaat utama transformasi digital di ritel yang akan membantu pengecer menghasilkan data pelanggan secara real-time melalui kecerdasan bisnis dan teknologi digital canggih.

Memanfaatkan Peluang Upsell:

Upselling tetap menjadi salah satu cara termudah untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan. Dengan bantuan platform digital yang intuitif dan cerdas seperti teknologi AI/ML, sistem chatbot, data besar, IoT, dan pengecer sistem otomasi dapat menganalisis data besar untuk mengantisipasi permintaan produk, mengoptimalkan bandwidth harga, menerapkan pengembangan produk, dan terutama merekomendasikan personalisasi untuk meningkatkan bisnis efisiensi dan pendapatan. Misalnya, di Amazon setiap kali pelanggan memiliki item di keranjangnya, Anda dapat menampilkan “produk yang direkomendasikan” yang melengkapi produk yang dikirimkan yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Oleh karena itu, fungsionalitas satu atap atau multi-toko yang menawarkan kategori produk yang rumit bukanlah satu-satunya cara untuk meningkatkan penjualan, melainkan memilih cara lain untuk menawarkan layanan bernilai tambah seperti memberikan penawaran diskon, penawaran, keanggotaan premium, dan program loyalitas juga akan mempersonalisasi mereka. pengalaman berbelanja dan mempercepat tingkat konversi.

Wawasan yang Lebih Besar tentang Perilaku Pembeli:

Peramalan analitik data bertindak sebagai kunci untuk berpotensi mengubah seluruh industri ritel. Semakin banyak informasi yang dapat disimpan pengecer, semakin baik dampak yang dapat mereka buat untuk menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik pengalaman pelanggan. Dalam perjalanan ini, teknologi yang digerakkan oleh AI memberi pengecer pendekatan untuk memahami data pelanggan, perilaku pembelian dengan riwayat pembelian, dan meningkatkan profil pelanggan menggunakan data besar untuk mendapatkan wawasan masa depan menggunakan praktik transformasi digital prediktif.

Oleh karena itu, dengan transformasi digital ritel, industri dalam skala besar dapat menerapkan berbagai solusi seperti sistem pemberi rekomendasi dan analitik prediktif untuk mempromosikan keterlibatan produk dan meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan personalisasi.

Mengoptimalkan operasi dengan retail Cloud:

Transformasi digital yang sukses dalam ritel memungkinkan peritel mengumpulkan data dari semua tahap produksi dan mengidentifikasi penggunaan sumber daya dan hambatan dari setiap departemen yang dapat ditindaklanjuti langsung dari ketersediaan produk, dan perkiraan lokasi hingga pengiriman. Di sisi lain, pelanggan saat ini tidak hanya tertarik untuk pergi ke toko offline saja atau memilih untuk hanya membeli secara online. Mereka menginginkan jalur yang konsisten dan fleksibel yang memungkinkan mereka berinteraksi di dalam toko dan online menggunakan teknologi dan solusi transformasi digital. Ini dapat terjadi secara efektif dengan mengaktifkan teknologi berbasis cloud dalam aktivitas dan operasi ritel sehari-hari.

Dengan demikian, pengecer yang mengadaptasi solusi cloud mendapatkan keuntungan dari peningkatan waktu nyata menggunakan otomatisasi, peluncuran yang lebih cepat, mengelola sistem inventaris yang efisien, dan menggunakan chatbot yang didukung AI untuk layanan pelanggan yang mulus dan meningkatkan pengalaman omnichannel yang memadukan yang terbaik dari kedua dunia.

Perkuat Pengalaman Multisaluran:

Karena semakin banyak pelanggan beralih ke e-niaga dan solusi digital, pengecer beradaptasi dengan perubahan waktu dan merencanakan strategi untuk menawarkan pemberdayaan omnichannel ke berbagai pelanggan yang memungkinkan pengecer dengan wawasan berbasis data, untuk mendapatkan ikhtisar poin masalah pelanggan, perilaku, dan preferensi. Ini untuk menerapkan keterlibatan pelanggan potensial dengan kerangka kerja yang mencakup wawasan demografis pelanggan, perilaku web lintas saluran, dan interaksi sosial yang dipersonalisasi.

Oleh karena itu, Augmented reality adalah alat digital vital yang mengembangkan toko konvensional menjadi showroom merek yang mempercepat pendapatan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang lancar. Dalam kasus seperti itu, kemahahadiran berspesialisasi dalam mendesain ulang kehadiran sosial online dan menghasilkan demonstrasi produk untuk memberikan pengalaman perjalanan virtual yang spektakuler.

Manfaatkan Kekuatan Otomasi:

Otomatisasi yang dimungkinkan oleh teknologi mengurangi upaya manusia, biaya operasional, waktu pemrosesan, kesalahan manual, dll. yang akan memberdayakan keputusan bisnis, produktivitas, dan efisiensi berbasis data. Transformasi digital dalam industri ritel telah membuat proses intensif waktu seperti mengotomatiskan kategorisasi produk, menyederhanakan manajemen rantai pasokan, manajemen penggajian, dan manajemen inventaris. Oleh karena itu, sistem manajemen tersebut melibatkan penagihan, optimalisasi harga, dan aktivitas operasional lainnya yang membantu mendukung pertumbuhan bisnis dan membuka pintu bagi masa depan transformasi digital ritel.

Menurut pasar otomasi ritel , 75% pengecer mengamati bahwa mengotomatiskan aktivitas ritel sehari-hari menawarkan berbagai manfaat seperti kecepatan, akurasi, dan performa berkualitas tinggi yang murah bagi pelanggan.